Chính sách này giải thích phạm vi hỗ trợ bảo hành đối với sản phẩm lốp ô tô do Tân Bảo Phát cung cấp. Quyền lợi cụ thể còn phụ thuộc điều kiện của nhà sản xuất, tình trạng sản phẩm và chứng từ mua hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho sản phẩm được mua tại Tân Bảo Phát, còn trong thời hạn bảo hành công bố bởi nhà sản xuất và có đủ thông tin để xác minh giao dịch.
2. Điều kiện tiếp nhận
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu được nhà sản xuất xác nhận.
- Khách hàng cung cấp hóa đơn, phiếu giao nhận hoặc thông tin mua hàng tương ứng.
- Sản phẩm chưa bị sửa chữa, vá hoặc can thiệp không phù hợp làm thay đổi hiện trạng lỗi.
3. Trường hợp không thuộc bảo hành
- Hư hỏng do va chạm, cán vật sắc nhọn, vận hành thiếu áp suất hoặc quá tải.
- Mòn tự nhiên, mòn không đều do hệ thống lái, góc đặt bánh xe hoặc điều kiện sử dụng.
- Thông tin nhận diện sản phẩm bị mất, tẩy xóa hoặc không thể xác minh nguồn gốc.
4. Quy trình xử lý
- Liên hệ Tân Bảo Phát và cung cấp thông tin sản phẩm, thời điểm mua cùng hình ảnh hiện trạng.
- Đưa sản phẩm đến cơ sở được hướng dẫn để kiểm tra.
- Tân Bảo Phát chuyển yêu cầu đến nhà sản xuất hoặc nhà phân phối khi cần thiết.
- Kết quả và phương án hỗ trợ được thông báo sau khi hoàn tất đánh giá.
5. Thời gian xử lý
Thời gian phụ thuộc mức độ kiểm tra và quy trình của từng hãng. Tân Bảo Phát sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng bằng thông tin liên hệ đã cung cấp.