Tân Bảo Phát tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên nguyên tắc minh bạch, đúng tình trạng sản phẩm và không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
1. Trường hợp được xem xét đổi trả
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng so với xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận tại thời điểm giao nhận hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng và vẫn giữ nguyên tình trạng thương mại.
2. Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm cần còn nguyên tem, mã nhận diện, phụ kiện đi kèm và không có dấu hiệu hư hỏng do lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
3. Thời hạn gửi yêu cầu
Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện sai lệch và không muộn hơn 03 ngày kể từ khi nhận hàng. Các trường hợp đã lắp đặt sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành nếu đủ điều kiện.
4. Chi phí đổi trả
Tân Bảo Phát chịu chi phí hợp lý nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc sản phẩm. Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển và chênh lệch sản phẩm sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
5. Hoàn tiền
Khi phương án hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền được hoàn theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu. Thời gian ngân hàng xử lý có thể nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Tân Bảo Phát.